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Omnichannel

Omnichannel

Área
Administração
Tipo de solução
Produto Estratégico
Público-alvo
EstadosMunicípios

Omnichannel é uma plataforma digital integrada, modular e escalável que unifica, em um único ambiente, todas as interações de atendimento ao cidadão e ao cliente, independentemente do canal de origem (chat web, e-mail, telefonia/URA, WhatsApp Business API, Telegram, redes sociais, aplicativo móvel e totem presencial). Estruturada em camadas funcionais (canais de atendimento, console unificado do agente, automação com inteligência artificial, gestão e governança, e analítica em BI), a solução responde a um problema recorrente da administração pública: canais isolados e sem integração, ausência de histórico e de identificação unificada e baixa padronização entre órgãos.

O que a solução oferece

Canais integrados

Reúne chat web, e-mail, telefonia/URA, WhatsApp, Telegram, redes sociais, aplicativo e totem.

Console do agente

Centraliza as interações de atendimento em um único ambiente.

Automação e análise

Inclui inteligência artificial, gestão, governança e analítica em BI.

Benefícios

Atendimento organizado

Ajuda a superar canais isolados e a falta de histórico unificado.

Padronização

Apoia uma experiência de atendimento consistente entre órgãos.

Diferenciais da plataforma

Por que escolher o Omnichannel?

  • Arquitetura digital integrada, modular e escalável.
  • Camadas funcionais de canais, console, automação com IA, governança e BI.
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